Устранение неполадок с загрузкой, записью и генерацией
Начинайте поиск неполадки там, где она возникла: в деталях аватара — для изображений, в Voices — для клона, в Projects — для генерации, в Billing или Usage — для кредитов и прав. Не отправляйте многократно один и тот же неудачный ввод; сначала определите видимую ошибку или статус и исправьте вероятную причину.
Фото не загружается или не даёт хороший аватар
Размер изображения не должен превышать 10 MB. Для создания аватара используйте обычный PNG или JPG.
Выберите фото с чётким, ничем не закрытым лицом, равномерным освещением и чистым фоном.
Если камера браузера не открывается, проверьте, есть ли камера на устройстве, не использует ли её другое приложение и не заблокированы ли разрешения камеры в браузере или ОС.
Для дополнительного образа аватара используйте действие загрузки на странице деталей аватара; действует тот же лимит 10 MB.
Микрофон или запись не работают
Разрешите доступ к микрофону в браузере и при необходимости в операционной системе.
Если доступно несколько входов, выберите нужный микрофон в селекторе.
Закройте приложения, которые могут эксклюзивно использовать микрофон, затем перезагрузите страницу и попробуйте снова.
Если у вас есть действительный образец WAV, MP3 или M4A и точный произнесённый текст, используйте вместо записи Upload.
Клон голоса отклонён, плохого качества или не готов
Многоязычный образец должен быть не длиннее 10 секунд; образец single voice должен длиться 15–25 секунд. Не подменяйте эти требования друг другом.
При загрузке укажите точную расшифровку речи. Не используйте заголовок, резюме или другой сценарий.
Используйте запись одного чисто слышимого говорящего в тихой комнате. Замените аудио с музыкой, эхом, несколькими голосами, тяжёлыми эффектами или чрезмерно экспрессивной подачей.
Прежде чем использовать голос в рабочем проекте, дождитесь статуса Ready. Неудачный клон нужно создать заново из исправленного исходного аудио.
Generate отключена или проект не запускается
Убедитесь, что выбраны имя проекта, хотя бы один непустой сегмент сценария и голос. Для Video также нужны аватар и разрешённое разрешение.
Проверьте длину каждого сегмента: Video допускает 100 символов на сегмент, а Audio — 600. Исправьте длинный текст через Auto split.
Выберите образец голоса, язык которого совпадает с языком сценария.
Проверьте актуальную оценку, баланс кредитов и права тарифа. Недостаток кредитов и недоступные варианты разрешения блокируют генерацию.
Проект остаётся pending, processing или завершается ошибкой
Pending и Processing — нормальные статусы выполняемой задачи. Страницы списка и предпросмотра автоматически обновляют активные проекты; дайте статусу время измениться.
Проекты Completed можно просматривать и скачивать. Если предпросмотр недоступен, подтвердите, что проект достиг Completed, а не Draft или Failed.
Используйте Retry только после отметки проекта Failed. Перед повтором исправьте изменившиеся входные данные: отсутствующий ресурс, неверный язык, слишком длинный сегмент, недоступный вариант тарифа или низкий баланс кредитов.
Если ошибка сохраняется после исправления видимой причины, сохраните ID проекта и сведения об ошибке/статусе для поддержки вместо создания множества дублирующих попыток.
До обращения в поддержку
Соберите ID проекта, аватара или голоса из меню действий, точное время проблемы, статус или сообщение об ошибке и несекретные сведения о браузере, разрешениях устройства, формате файла, длительности и размере. Никогда не отправляйте пароль, полный API-ключ, секрет webhook или приватный исходный файл, если подтверждённый процесс поддержки явно этого не требует.