Solucionar problemas de envio, gravação e geração
Comece a solução no local em que o problema aparece: detalhes do avatar para imagens, Voices para um clone, Projects para uma geração e Billing ou Usage para créditos e direitos. Evite enviar repetidamente a mesma entrada com falha; primeiro identifique o erro ou status visível e corrija a causa provável.
Uma foto não envia ou não gera bom avatar
Mantenha a imagem dentro de 10 MB e use PNG ou JPG normal ao criar um avatar.
Escolha foto com rosto nítido e desobstruído, iluminação uniforme e fundo limpo.
Se a câmera do navegador não abrir, verifique a câmera do dispositivo, outro aplicativo que a use e permissões da câmera no navegador e sistema.
Para um visual adicional, use a ação de envio na página de detalhes do avatar e mantenha o limite de 10 MB.
Microfone ou gravação não funciona
Permita o microfone no navegador e, se necessário, no sistema operacional.
Escolha o microfone desejado no seletor quando houver mais de uma entrada.
Feche aplicativos que possam estar usando o microfone exclusivamente, recarregue a página e tente de novo.
Use Upload se tiver uma amostra WAV, MP3 ou M4A válida e puder fornecer o texto exato falado.
Clone de voz é recusado, ruim ou não está pronto
Amostras multilíngues não podem passar de 10 segundos; amostras single voice precisam ter 15–25 segundos. Não troque esses requisitos.
Para upload, informe a transcrição exata, não título, resumo ou outro roteiro.
Use uma única voz limpa em uma sala silenciosa; substitua áudio com música, eco, vários falantes, efeitos pesados ou interpretação extrema.
Espere Ready antes de usar uma voz em produção. Um clone failed deve ser recriado a partir de áudio-fonte corrigido.
Generate está desativado ou o projeto não inicia
Verifique nome do projeto, pelo menos um segmento não vazio e uma voz; Video também exige avatar e resolução permitida.
Verifique cada segmento: Video permite 100 caracteres e Audio 600. Use Auto split para texto longo.
Escolha uma amostra de voz cujo idioma corresponda ao roteiro.
Confira estimativa, saldo de créditos e direitos do plano. Créditos insuficientes ou resoluções indisponíveis impedem a geração.
Projeto fica pending, processing ou failed
Pending e Processing são estados normais em andamento. Lista e prévia atualizam projetos ativos automaticamente; aguarde a mudança de estado.
Projetos Completed podem ser visualizados e baixados. Se não houver prévia, confirme que o projeto chegou a Completed, não Draft ou Failed.
Use Retry somente depois de Failed e corrija antes recurso ausente, idioma errado, segmento longo, opção de plano indisponível ou saldo baixo.
Se a falha persistir após corrigir a causa visível, guarde ID do projeto e detalhes de erro/status para o suporte em vez de criar muitas tentativas duplicadas.
Antes de contatar o suporte
Colete no menu de ações o ID do projeto, avatar ou voice; hora exata; status ou erro; e detalhes não sensíveis sobre navegador, permissões, formato do arquivo, duração e tamanho. Nunca envie senha, chave completa de API, segredo de webhook ou arquivo-fonte privado, salvo se um processo de suporte verificado exigir explicitamente.