Rozwiązywanie problemów z przesyłaniem, nagrywaniem i generowaniem
Rozpocznij rozwiązywanie problemu w miejscu, w którym występuje: szczegóły awatara dla obrazów awatara, Voices dla klonu, Projects dla generowania oraz Billing lub Usage dla kredytów i uprawnień. Nie przesyłaj wielokrotnie tego samego nieudanego wejścia; najpierw rozpoznaj widoczny błąd lub stan i popraw prawdopodobną przyczynę.
Zdjęcie nie przesyła się albo nie daje dobrego awatara
Zachowaj rozmiar obrazu w limicie 10 MB. Przy tworzeniu awatara użyj zwykłego PNG lub JPG.
Wybierz zdjęcie z wyraźną, niezasłoniętą twarzą, równym oświetleniem i czystym tłem.
Jeśli kamera w przeglądarce nie może się otworzyć, sprawdź, czy urządzenie ma kamerę, czy nie używa jej inna aplikacja oraz czy uprawnienia kamery w przeglądarce i systemie operacyjnym nie są zablokowane.
Aby dodać wygląd awatara, użyj działania przesyłania na stronie szczegółów awatara i zastosuj ten sam limit 10 MB.
Mikrofon lub nagrywanie nie działa
Zezwól na dostęp do mikrofonu w przeglądarce, a w razie potrzeby także w systemie operacyjnym.
Gdy dostępne jest więcej niż jedno wejście, wybierz właściwy mikrofon w selektorze.
Zamknij aplikacje, które mogą używać mikrofonu na wyłączność, przeładuj stronę i spróbuj ponownie.
Zamiast tego użyj Upload, jeśli masz prawidłową próbkę WAV, MP3 lub M4A i możesz podać dokładnie wypowiedziany tekst.
Klon głosu jest odrzucony, słaby albo niegotowy
Próbki wielojęzyczne nie mogą być dłuższe niż 10 sekund; próbki Single voice muszą mieć 15–25 sekund. Nie zamieniaj tych wymagań miejscami.
Przy przesyłaniu podaj dokładną transkrypcję wypowiedzi. Nie używaj tytułu, podsumowania ani innego skryptu.
Używaj jednego wyraźnego mówcy w cichym pomieszczeniu. Zastąp audio z muzyką, echem, wieloma mówcami, silnymi efektami lub skrajną ekspresją.
Zanim użyjesz głosu w projekcie produkcyjnym, zaczekaj na stan Ready. Nieudany klon należy utworzyć ponownie na podstawie poprawionego audio źródłowego.
Generate jest wyłączone albo projekt się nie uruchamia
Upewnij się, że wybrano nazwę projektu, co najmniej jeden niepusty segment skryptu i głos. Wideo wymaga także awatara i dozwolonej rozdzielczości.
Sprawdź długość każdego segmentu: wideo pozwala na 100 znaków na segment, a audio na 600. Użyj Auto split, aby naprawić długi tekst.
Wybierz próbkę głosu, której język pasuje do skryptu.
Sprawdź bieżącą wycenę, saldo kredytów i uprawnienia planu. Niewystarczające kredyty oraz niedostępne opcje rozdzielczości uniemożliwiają generowanie.
Projekt pozostaje Pending, jest Processing albo Failed
Pending i Processing to normalne stany w toku. Lista i strony podglądu automatycznie odświeżają aktywne projekty; daj stanowi czas na zmianę.
Projekty Completed można oglądać i pobierać. Jeśli podgląd jest niedostępny, potwierdź, że projekt osiągnął Completed, a nie Draft lub Failed.
Używaj Retry dopiero, gdy projekt ma stan Failed. Przed ponowieniem popraw zmienione dane wejściowe, takie jak brakujący zasób, zły język, zbyt długi segment, niedostępna opcja planu lub niskie saldo kredytów.
Jeżeli niepowodzenie trwa po naprawieniu widocznej przyczyny, zachowaj ID projektu oraz szczegóły błędu/stanu dla wsparcia zamiast tworzyć wiele powielonych ponowień.
Przed kontaktem ze wsparciem
Zbierz z menu działań ID projektu, awatara lub głosu; dokładny czas problemu; komunikat stanu albo błędu; oraz niewrażliwe dane o przeglądarce, uprawnieniach urządzenia, formacie pliku, czasie trwania i rozmiarze. Nigdy nie wysyłaj hasła, pełnego klucza API, sekretu webhooka ani prywatnego pliku źródłowego, chyba że zweryfikowany proces wsparcia wyraźnie tego wymaga.