업로드, 녹음 및 생성 문제 해결

문제가 나타난 위치에서 문제 해결을 시작하세요. 아바타 이미지는 아바타 세부 정보, 복제는 Voices, 생성은 Projects, 크레딧과 권한은 Billing 또는 Usage에서 확인합니다. 동일한 실패 입력을 반복 제출하지 말고 먼저 보이는 오류나 상태를 파악한 뒤 가능한 원인을 수정하세요.

사진이 업로드되지 않거나 좋은 아바타가 되지 않는 경우

이미지는 10MB 제한 이내로 유지하세요. 아바타 생성에는 일반 PNG 또는 JPG를 사용합니다.
얼굴이 선명하고 가려지지 않았으며 조명이 고르고 배경이 깔끔한 사진을 선택하세요.
브라우저 카메라가 열리지 않으면 기기에 카메라가 있는지, 다른 앱이 사용 중인지, 브라우저와 운영체제의 카메라 권한이 차단되었는지 확인합니다.
추가 아바타 외형에는 아바타 세부 정보 페이지의 업로드 작업을 사용하고 동일한 10MB 제한을 적용합니다.

마이크 또는 녹음이 작동하지 않는 경우

브라우저에서 마이크 권한을 허용하고 필요하면 운영체제에서도 허용하세요.
입력이 둘 이상이면 선택기에서 원하는 마이크를 고릅니다.
마이크를 단독으로 사용할 수 있는 앱을 닫고 페이지를 새로 고친 후 다시 시도하세요.
유효한 WAV, MP3 또는 M4A 샘플이 있고 실제 발화한 정확한 텍스트를 제공할 수 있으면 Upload를 대신 사용하세요.

음성 복제가 거부되거나 품질이 낮거나 준비되지 않은 경우

다국어 샘플은 10초 이하여야 하며 Single voice 샘플은 15~25초여야 합니다. 이 요구 사항을 서로 바꾸지 마세요.
업로드할 때 실제 발화의 정확한 스크립트를 제공하세요. 제목, 요약 또는 다른 스크립트를 사용하지 마세요.
조용한 방에서 한 명의 깨끗한 화자를 사용하세요. 음악, 에코, 여러 화자, 강한 효과 또는 극단적인 전달이 있는 오디오는 교체하세요.
제작 프로젝트에서 음성을 사용하기 전에 상태가 Ready가 될 때까지 기다리세요. 실패한 복제는 수정된 원본 오디오로 다시 만들어야 합니다.

Generate가 비활성화되거나 프로젝트가 시작되지 않는 경우

프로젝트 이름, 비어 있지 않은 스크립트 구간 하나 이상 및 음성이 선택되었는지 확인합니다. 동영상에는 아바타와 허용된 해상도도 필요합니다.
모든 구간 길이를 확인하세요. 동영상은 구간당 100자, 오디오는 600자까지 허용됩니다. 긴 텍스트는 Auto split을 사용해 수정합니다.
스크립트와 언어가 일치하는 음성 샘플을 선택하세요.
실시간 예상치, 크레딧 잔액 및 요금제 권한을 확인하세요. 크레딧 부족과 사용할 수 없는 해상도 옵션은 생성을 막습니다.

프로젝트가 Pending, Processing 상태에 머물거나 실패하는 경우

Pending 및 Processing은 정상적인 진행 중 상태입니다. 목록과 미리보기 페이지는 활성 프로젝트를 자동 새로 고침하므로 상태가 바뀔 시간을 주세요.
Completed 프로젝트는 미리보기와 다운로드가 가능합니다. 미리보기를 사용할 수 없으면 프로젝트가 Draft나 Failed가 아니라 Completed에 도달했는지 확인하세요.
Retry는 프로젝트가 Failed로 표시된 후에만 사용하세요. 다시 시도하기 전에 누락된 에셋, 잘못된 언어, 너무 긴 구간, 사용할 수 없는 요금제 옵션 또는 낮은 크레딧 잔액 등 바뀐 입력을 수정합니다.
보이는 원인을 수정한 뒤에도 실패가 계속되면 중복 재시도를 많이 만들지 말고 지원을 위해 프로젝트 ID와 오류/상태 세부 정보를 보관하세요.

지원팀에 연락하기 전에

작업 메뉴에서 프로젝트, 아바타 또는 음성 ID, 문제 발생 정확한 시간, 상태 또는 오류 메시지와 브라우저, 기기 권한, 파일 형식, 길이 및 크기에 관한 민감하지 않은 세부 정보를 수집하세요. 검증된 지원 절차에서 명시적으로 요구하지 않는 한 비밀번호, 전체 API 키, 웹훅 시크릿 또는 비공개 원본 파일은 절대 보내지 마세요.