アップロード、録音、生成のトラブルシューティング

問題が起きた場所からトラブルシューティングを始めます。アバター画像はアバター詳細、クローンは Voices、生成は Projects、クレジットと利用資格は Billing または Usage で確認します。同じ失敗した入力を繰り返し送信せず、まず表示されたエラーや状態を特定し、考えられる原因を修正してください。

写真をアップロードできない、または良いアバターにならない

• 画像は 10 MB の上限以内にしてください。アバター作成には通常の PNG または JPG を使います。

• 顔がはっきり見え、遮られておらず、均一な照明ときれいな背景の写真を選びます。

• ブラウザーのカメラが開かない場合、デバイスにカメラがあるか、別のアプリが使っていないか、ブラウザーと OS のカメラ権限がブロックされていないか確認します。

• 追加のアバター外見にはアバター詳細ページのアップロード操作を使い、同じ 10 MB 上限を適用します。

マイクまたは録音が動作しない

• ブラウザーでマイク権限を許可し、必要に応じて OS でも許可します。

• 複数の入力がある場合、セレクターから目的のマイクを選びます。

• マイクを排他的に使用している可能性のあるアプリを閉じ、ページを再読み込みしてから再試行します。

• 有効な WAV、MP3、M4A のサンプルがあり、実際に話した正確なテキストを提示できる場合は Upload を使います。

音声クローンが拒否される、品質が低い、準備できない

• 多言語サンプルは 10 秒以下、Single voice サンプルは 15～25 秒でなければなりません。これらの要件を入れ替えないでください。

• アップロードでは、実際に話した内容の正確な文字起こしを入力します。タイトル、要約、別のスクリプトを使わないでください。

• 静かな部屋で一人の明瞭な話者を使います。音楽、エコー、複数話者、強いエフェクト、極端な話し方を含む音声は置き換えてください。

• 制作プロジェクトで音声に頼る前に、状態が Ready になるまで待ちます。失敗したクローンは、修正したソース音声から作り直してください。

Generate が無効、またはプロジェクトが始まらない

• プロジェクト名、空でないスクリプト区間が少なくとも一つ、音声が選ばれていることを確認します。動画にはアバターと許可された解像度も必要です。

• すべての区間の長さを確認します。動画は区間ごとに 100 文字、音声は 600 文字までです。長いテキストには Auto split を使います。

• スクリプトに合う言語の音声サンプルを選びます。

• リアルタイム見積もり、クレジット残高、プランの利用資格を確認します。クレジット不足や利用できない解像度は生成を妨げます。

プロジェクトが Pending、Processing のまま、または失敗する

• Pending と Processing は通常の進行中の状態です。リストとプレビューページはアクティブなプロジェクトを自動更新するため、状態が変わるまで待ってください。

• Completed のプロジェクトはプレビューとダウンロードができます。プレビューが使えない場合、Draft や Failed ではなく Completed に達していることを確認します。

• Retry はプロジェクトが Failed と表示された後にのみ使います。再試行前に、欠落した素材、誤った言語、長すぎる区間、利用できないプランオプション、低いクレジット残高などの変更済み入力を修正します。

• 見える原因を修正しても失敗が続く場合は、多数の重複再試行を作らず、サポート用にプロジェクト ID とエラー／状態の詳細を保管してください。

サポートに連絡する前に

操作メニューからプロジェクト、アバター、音声の ID、問題が起きた正確な時刻、状態またはエラーメッセージ、ブラウザー、デバイス権限、ファイル形式、長さ、サイズに関する非機密の詳細を集めてください。検証済みのサポート手順で明示的に必要とされない限り、パスワード、完全な API キー、webhook シークレット、非公開のソースファイルを送らないでください。