Risolvere problemi di upload, registrazione e generazione
Inizia la risoluzione nel punto in cui compare il problema: dettaglio avatar per immagini, Voices per un clone, Projects per una generazione e Billing o Usage per crediti e diritti. Evita di inviare ripetutamente lo stesso input fallito; identifica prima errore o stato visibile e correggi la causa probabile.
Una foto non viene caricata o non crea un buon avatar
Mantieni l'immagine entro il limite di 10 MB e usa un PNG o JPG normale per creare un avatar.
Scegli una foto con volto nitido e non ostruito, luce uniforme e sfondo pulito.
Se la fotocamera del browser non si apre, controlla la fotocamera, un'altra app che la usa e i permessi di browser e sistema.
Per un look aggiuntivo usa l'azione di upload nella pagina di dettaglio avatar e applica lo stesso limite di 10 MB.
Microfono o registrazione non funzionano
Consenti il microfono nel browser e, se necessario, nel sistema operativo.
Scegli il microfono desiderato dal selettore quando sono disponibili più ingressi.
Chiudi applicazioni che potrebbero usare in esclusiva il microfono, ricarica la pagina e riprova.
Usa Upload se disponi di un campione WAV, MP3 o M4A valido e puoi fornire il testo esatto pronunciato.
Un clone vocale è rifiutato, scadente o non pronto
I campioni multilingue non devono superare 10 secondi; i campioni single voice devono durare 15–25 secondi. Non scambiare i requisiti.
Per l'upload fornisci la trascrizione esatta, non un titolo, riassunto o script diverso.
Usa un solo parlante pulito in una stanza silenziosa; sostituisci audio con musica, eco, più parlanti, effetti forti o resa estrema.
Attendi Ready prima di fare affidamento su una voce in produzione. Un clone failed va ricreato da audio sorgente corretto.
Generate è disabilitato o il progetto non parte
Assicurati di avere nome progetto, almeno un segmento di script non vuoto e una voce; Video richiede anche avatar e risoluzione consentita.
Controlla ogni segmento: Video consente 100 caratteri, Audio 600. Usa Auto split per testo lungo.
Scegli un campione vocale con lingua corrispondente allo script.
Controlla stima, saldo crediti e diritti del piano. Crediti insufficienti o risoluzioni non disponibili impediscono la generazione.
Un progetto resta pending, processing o failed
Pending e Processing sono normali stati in corso. Elenco e anteprime aggiornano automaticamente i progetti attivi; lascia tempo al cambiamento.
I progetti Completed possono essere visualizzati e scaricati. Se l'anteprima non è disponibile, verifica che sia Completed e non Draft o Failed.
Usa Retry solo dopo Failed e correggi prima risorsa mancante, lingua errata, segmento lungo, opzione di piano non disponibile o saldo basso.
Se l'errore persiste dopo la correzione visibile, conserva ID progetto e dettagli di errore/stato per il supporto invece di creare molti retry duplicati.
Prima di contattare il supporto
Raccogli dal menu azioni l'ID di progetto, avatar o voice, l'ora esatta, lo stato o messaggio d'errore e dettagli non sensibili su browser, permessi del dispositivo, formato, durata e dimensione. Non inviare mai password, chiave API completa, segreto webhook o file sorgente privato salvo espressa richiesta di un processo di supporto verificato.