Dépanner les imports, enregistrements et générations
Commencez là où le problème apparaît : détail de l'avatar pour les images, Voices pour un clone, Projects pour une génération, Billing ou Usage pour les crédits et droits. Ne soumettez pas en boucle la même entrée en échec ; identifiez d'abord l'erreur ou le statut visible et corrigez la cause probable.
Une photo ne s'importe pas ou donne un mauvais avatar
Gardez l'image sous 10 MB et utilisez un PNG ou JPG ordinaire pour créer un avatar.
Choisissez une photo avec visage net et découvert, lumière uniforme et arrière-plan propre.
Si la caméra du navigateur ne s'ouvre pas, vérifiez l'appareil, une autre application qui l'utilise et les permissions caméra du navigateur et du système.
Pour un look supplémentaire, utilisez l'action d'import sur la page de détail de l'avatar ; la limite de 10 MB reste applicable.
Le microphone ou l'enregistrement ne fonctionne pas
Autorisez le microphone dans le navigateur et, si nécessaire, dans le système.
Choisissez le microphone voulu dans le sélecteur si plusieurs entrées sont disponibles.
Fermez les applications susceptibles d'utiliser le microphone exclusivement, rechargez la page puis réessayez.
Utilisez Upload si vous disposez d'un échantillon WAV, MP3 ou M4A valide et pouvez fournir le texte exact prononcé.
Un clone vocal est refusé, faible ou non prêt
Un échantillon multilingue ne doit pas dépasser 10 secondes ; un échantillon single voice doit durer 15–25 secondes. Ne mélangez pas ces exigences.
Pour un import, fournissez la transcription exacte, pas un titre, résumé ou script différent.
Employez un seul locuteur propre dans une pièce calme ; remplacez l'audio avec musique, écho, plusieurs voix, effets lourds ou interprétation extrême.
Attendez Ready avant d'utiliser une voix dans un projet de production. Recréez un clone failed à partir d'un son source corrigé.
Generate est désactivé ou le projet ne démarre pas
Vérifiez qu'un nom de projet, un segment non vide au moins et une voix sont choisis ; Video exige aussi un avatar et une résolution autorisée.
Vérifiez chaque segment : Video autorise 100 caractères, Audio 600. Utilisez Auto split pour un long texte.
Choisissez un échantillon vocal dont la langue correspond au script.
Vérifiez l'estimation, le solde de crédits et les droits du plan. Des crédits insuffisants ou une résolution indisponible empêchent la génération.
Un projet reste pending, processing ou failed
Pending et Processing sont des états normaux en cours. Les listes et aperçus actualisent les projets actifs automatiquement ; laissez le statut évoluer.
Les projets Completed peuvent être prévisualisés et téléchargés. Si l'aperçu est indisponible, vérifiez que le projet est Completed, pas Draft ni Failed.
Utilisez Retry uniquement après Failed et corrigez d'abord une ressource manquante, mauvaise langue, segment trop long, option de plan indisponible ou solde faible.
Si l'échec persiste après correction, conservez l'ID du projet et les détails d'erreur/statut pour l'assistance plutôt que de créer de nombreux retries en double.
Avant de contacter l'assistance
Recueillez dans le menu d'actions l'ID du projet, avatar ou voice, l'heure exacte, le statut ou message d'erreur et des détails non sensibles sur navigateur, permissions, format, durée et taille. N'envoyez jamais mot de passe, clé API complète, secret webhook ou fichier source privé, sauf demande expresse d'un processus d'assistance vérifié.