Solucionar problemas de cargas, grabación y generación
Empiece a solucionar problemas donde aparezcan: detalles del avatar para imágenes, Voices para un clon, Projects para una generación, y Billing o Usage para créditos y derechos. No envíe repetidamente la misma entrada que falla; primero identifique el error o estado visible y corrija la causa probable.
Una foto no carga o no crea un buen avatar
Mantenga la imagen dentro del límite de 10 MB y use PNG o JPG normales al crear un avatar.
Elija una foto con rostro claro y sin obstrucciones, iluminación uniforme y fondo limpio.
Si la cámara del navegador no se abre, compruebe la cámara, otra aplicación que la use y los permisos de cámara del navegador y sistema.
Para un look adicional, use la acción de cargar en la página de detalle del avatar y aplique el mismo límite de 10 MB.
El micrófono o la grabación no funciona
Permita el micrófono en el navegador y, si hace falta, en el sistema operativo.
Elija el micrófono deseado en el selector cuando haya más de una entrada.
Cierre aplicaciones que puedan usar el micrófono en exclusiva, recargue la página y pruebe otra vez.
Use Upload si tiene una muestra WAV, MP3 o M4A válida y puede proporcionar el texto hablado exacto.
Un clon de voz es rechazado, malo o no está listo
Las muestras multilingües no pueden superar 10 segundos; las single voice deben durar 15–25 segundos. No intercambie los requisitos.
Al cargar, proporcione la transcripción exacta, no un título, resumen ni guion diferente.
Use un único hablante limpio en una sala silenciosa; sustituya audio con música, eco, varios hablantes, efectos intensos o entrega extrema.
Espere a Ready antes de depender de una voz para producción. Un clon failed debe recrearse con audio fuente corregido.
Generate está desactivado o el proyecto no empieza
Asegúrese de seleccionar nombre de proyecto, al menos un segmento de guion no vacío y una voz; Video también requiere avatar y resolución permitida.
Compruebe cada segmento: Video permite 100 caracteres y Audio 600. Use Auto split para texto largo.
Elija una muestra de voz cuyo idioma coincida con el guion.
Revise la estimación, el saldo de créditos y los derechos del plan. Créditos insuficientes u opciones de resolución no disponibles bloquean la generación.
Un proyecto queda pending, processing o failed
Pending y Processing son estados normales en curso. Las listas y vistas previas actualizan proyectos activos automáticamente; dé tiempo a que cambie el estado.
Los proyectos Completed pueden previsualizarse y descargarse. Si no hay vista previa, confirme que alcanzó Completed y no Draft o Failed.
Use Retry solo después de Failed y corrija antes recursos ausentes, idioma incorrecto, segmento largo, opción no disponible del plan o poco saldo.
Si el fallo continúa tras corregir la causa visible, guarde ID del proyecto y detalles de error/estado para soporte, en vez de crear muchos reintentos duplicados.
Antes de contactar con soporte
Obtenga desde el menú de acciones el ID de proyecto, avatar o voice; la hora exacta; el estado o mensaje de error; y datos no sensibles de navegador, permisos, formato, duración y tamaño. Nunca envíe contraseña, clave API completa, secreto de webhook o archivo fuente privado salvo que un proceso de soporte verificado lo requiera expresamente.