Uploads, Aufnahmen und Generierung beheben
Beginnen Sie die Fehlerbehebung dort, wo das Problem erscheint: Avatar-Details für Avatarbilder, Voices für einen Klon, Projects für eine Generierung und Billing oder Usage für Credits und Ansprüche. Senden Sie denselben fehlerhaften Input nicht wiederholt; prüfen Sie zuerst sichtbaren Fehler oder Status und korrigieren Sie die wahrscheinliche Ursache.
Foto wird nicht hochgeladen oder ergibt keinen guten Avatar
Halten Sie das Bild unter 10 MB und verwenden Sie beim Erstellen eines Avatars normales PNG oder JPG.
Wählen Sie ein Foto mit klarem, nicht verdecktem Gesicht, gleichmäßiger Beleuchtung und sauberem Hintergrund.
Wenn sich die Browserkamera nicht öffnet, prüfen Sie Kamera, eine andere App mit Zugriff sowie Browser- und Betriebssystemberechtigungen.
Für einen zusätzlichen Avatar-Look verwenden Sie den Upload auf der Avatar-Detailseite; auch dort gilt das Limit von 10 MB.
Mikrofon oder Aufnahme funktioniert nicht
Erlauben Sie Mikrofonzugriff im Browser und nötigenfalls im Betriebssystem.
Wählen Sie das gewünschte Mikrofon im Selektor, wenn mehrere Eingaben verfügbar sind.
Schließen Sie Apps mit exklusivem Mikrofonzugriff, laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es erneut.
Verwenden Sie Upload, wenn Sie ein gültiges WAV-, MP3- oder M4A-Sample mit dem exakten gesprochenen Text haben.
Stimmklon wird abgelehnt, klingt schlecht oder ist nicht bereit
Mehrsprachige Samples dürfen höchstens 10 Sekunden dauern; Single-voice-Samples müssen 15–25 Sekunden dauern. Vertauschen Sie die Anforderungen nicht.
Geben Sie beim Upload das exakte Transkript an, nicht Titel, Zusammenfassung oder ein anderes Skript.
Nutzen Sie eine saubere einzelne Stimme in einem ruhigen Raum; ersetzen Sie Audio mit Musik, Echo, mehreren Sprechern, starken Effekten oder extremer Vortragsweise.
Warten Sie für ein Produktionsprojekt auf Ready. Ein failed Klon muss aus korrigiertem Quellaudio neu erstellt werden.
Generate ist deaktiviert oder Projekt startet nicht
Wählen Sie Projektname, mindestens ein nicht leeres Skriptsegment und Stimme; Video benötigt außerdem Avatar und eine erlaubte Auflösung.
Prüfen Sie jedes Segment: Video erlaubt 100 Zeichen, Audio 600. Verwenden Sie Auto split für langen Text.
Wählen Sie ein Stimm-Sample, dessen Sprache zum Skript passt.
Prüfen Sie Live-Schätzung, Credit-Guthaben und Planansprüche. Unzureichende Credits oder nicht verfügbare Auflösungen verhindern die Generierung.
Projekt bleibt pending, processing oder failed
Pending und Processing sind normale laufende Zustände. Listen und Vorschauen aktualisieren aktive Projekte automatisch; geben Sie dem Status Zeit.
Completed-Projekte können angesehen und heruntergeladen werden. Ist die Vorschau nicht verfügbar, prüfen Sie, ob das Projekt Completed statt Draft oder Failed ist.
Nutzen Sie Retry nur bei Failed und korrigieren Sie vorher fehlende Assets, falsche Sprache, zu lange Segmente, nicht verfügbare Planoptionen oder zu wenig Credits.
Bleibt ein Fehler nach der sichtbaren Korrektur bestehen, bewahren Sie Projekt-ID und Fehler-/Statusdetails für den Support auf, statt viele doppelte Retries zu erstellen.
Vor dem Kontakt mit dem Support
Sammeln Sie über das Aktionsmenü Projekt-, Avatar- oder Voice-ID, genaue Uhrzeit, Status oder Fehlermeldung sowie nicht sensible Angaben zu Browser, Geräteberechtigungen, Dateiformat, Dauer und Größe. Senden Sie nie Passwort, vollständigen API-Schlüssel, Webhook-Secret oder private Quelldatei, außer ein verifizierter Supportprozess verlangt dies ausdrücklich.